Kunden-Support-Software ist für Selbstständige hilfreich, da sie eine strukturierte und effiziente Lösung für die Bereitstellung von Kundensupport bietet. Durch die Nutzung dieser Software können Selbstständige Kundenanfragen besser verwalten, schneller reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern, was wiederum die Kundenbindung stärkt und das positive Image des Unternehmens fördert. In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten Anforderungen sowie 5 beliebte Apps zu dem Thema vor.

• Effiziente Ticketverwaltung: Die Software ermöglicht die Erstellung, Verfolgung und Priorisierung von Support-Tickets, um Kundenanfragen systematisch zu bearbeiten.

• Schnelle Reaktionszeiten: Automatisierte Prozesse und Benachrichtigungen ermöglichen es Selbstständigen, auf Kundenanfragen schnell zu reagieren und zeitnah Lösungen anzubieten.

• Wissensdatenbank: Die Software bietet eine zentrale Wissensdatenbank, auf die Kunden und Supportmitarbeiter zugreifen können, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

• Live-Chat-Unterstützung: Ein Live-Chat-System ermöglicht eine direkte Interaktion mit Kunden in Echtzeit, um Fragen zu klären und Probleme sofort zu lösen.

• Berichterstattung und Analytik: Umfassende Berichterstattungsfunktionen bieten Einblicke in den Supportprozess, die Leistung des Teams und ermöglichen die kontinuierliche Verbesserung.

• Multikanal-Support: Die Software sollte die Verwaltung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien ermöglichen.

• Ticketverwaltung: Funktionen zur effizienten Erstellung, Zuweisung, Verfolgung und Bearbeitung von Support-Tickets.

• Automatisierung von Prozessen: Automatisierte Workflows und Benachrichtigungen, um den Supportprozess zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

• Wissensdatenbank: Eine zentrale Wissensdatenbank, die leicht zugänglich ist und häufig gestellte Fragen sowie Lösungen für bekannte Probleme enthält.

• Live-Chat-Unterstützung: Die Möglichkeit, einen Live-Chat auf der Website zu integrieren, um Kunden eine sofortige Kommunikation mit dem Supportteam zu ermöglichen.

• Zendesk: Bietet eine umfassende Support-Plattform mit Ticketverwaltung, Wissensdatenbank und Live-Chat-Funktionen.

• Freshdesk: Eine vielseitige Support-Software mit Ticketverwaltung, Automatisierung und Self-Service-Optionen für Kunden.

• Intercom: Spezialisiert auf kundenorientierte Kommunikation, bietet Intercom Live-Chat, Ticketing und Automatisierungsfunktionen.

• Help Scout: Fokussiert auf E-Mail-Support, bietet Help Scout eine benutzerfreundliche Plattform für effizientes Ticketmanagement.

• LiveAgent: Integriert verschiedene Supportkanäle, einschließlich Live-Chat, E-Mail und soziale Medien, in einer zentralen Plattform.

Viel Spaß beim Testen und Ausprobieren!